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Os seus direitos sobre seus dados

Esta página e para você, cliente final que conversou no WhatsApp com um negocio que usa AiAgenda (clinica, salao, consultorio, estudio, etc).

A AiAgenda e a empresa que opera a tecnologia que respondeu suas mensagens. O negocio e nosso cliente direto; nos somos o “operador” dos seus dados em nome dele.

Que dados vocês tem sobre mim?

Quando você conversa via WhatsApp com um negócio que usa AiAgenda, guardamos:

  • O seu número de WhatsApp
  • O seu nome (se voce informou ou se aparece no perfil)
  • O seu email e data de nascimento (apenas se voce informou durante a conversa)
  • O histórico das mensagens trocadas com a IA
  • Os agendamentos que voce fez (data, servico, status)

Nao temos seu CPF, RG, numero de cartao, endereco residencial nem informacoes medicas detalhadas — a menos que voce tenha mencionado isso na conversa, e mesmo ai ficam apenas dentro do historico textual.

Quais direitos tenho? (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

  1. Saber se temos dados seus — perguntar se existe algum historico em nome do seu telefone
  2. Receber uma copia dos seus dados em formato eletronico — enviamos um arquivo JSON com tudo (contato + agendamentos + conversas)
  3. Corrigir informacoes incorretas (nome digitado errado, email desatualizado)
  4. Apagar seus dados — anonimizamos seu nome e email, e apagamos todo o historico de conversa. Os agendamentos podem ser mantidos para o negocio, mas sem identificar voce.
  5. Levar seus dados para outro servico (portabilidade) — recebemos pedido e enviamos JSON estruturado
  6. Revogar qualquer consentimento que tenha dado
  7. Reclamar a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) se discordar de como tratamos sua solicitacao

Como exercer

Por email — preferencial:

Envie para contato@aiagenda.com.br com:

  • Seu nome completo
  • O telefone (com DDI/DDD) que usou no WhatsApp do negocio
  • Qual direito quer exercer (“quero uma copia”, “quero apagar tudo”, etc.)
  • O nome do negocio com quem conversou (ajuda a localizar)

Pelo próprio negócio:

Se preferir, fale diretamente com o negocio (clinica, salao) e ele encaminha o pedido para nos. O resultado e o mesmo.

Em quanto tempo respondemos

Em até 15 dias uteis (LGPD § 1º do Art. 19). Se for um caso complexo que precise de mais tempo, avisamos o motivo no prazo.

Para sua seguranca, antes de executar exclusoes definitivas podemos pedir uma confirmacao adicional (responder a um email de confirmacao, ou outra validacao) — porque uma vez apagado, nao tem volta.

Quanto custa

Nada. Os direitos do Art. 18 são gratuitos.

Quem e a Encarregada (DPO)

[a designar]
Email: contato@aiagenda.com.br

Quando NAO podemos apagar tudo

Algumas informações precisam ser mantidas mesmo após pedido de exclusao, por obrigacao legal:

  • Logs de pagamento e cobrança — 5 anos por exigencia fiscal
  • Registros de atendimento médico (se o negocio for da area da saude) — prazo do CFM aplicavel (em geral 20 anos), mas isso e responsabilidade do negocio, nao nossa

Quando isso se aplicar, explicamos no email de resposta.

Contato

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