Sua segurança na AiAgenda
Você esta confiando a gente o atendimento dos seus clientes pelo WhatsApp conversas, agendamentos, telefones, nomes. A gente leva isso muito a serio. Esse texto explica de forma objetiva, como protegemos os seus dados e os do seu cliente.
1. Cada negócio fica em uma “sala” separada
Pense que cada cliente da AiAgenda ocupa uma sala fechada dentro do nosso sistema. O dono do salão de beleza não ve nada do consultório de dentista, nem o contrario. Isso vale para tudo: agendamentos, contatos da agenda, histórico de conversa, relatórios. Quando você entra no painel, você so enxerga o que e seu e o sistema verifica, a cada clique, qual negócio você representa.
2. As mensagens do seu WhatsApp viajam protegidas
A conversa entre voce e o seu cliente continua sendo cuidada pelo proprio WhatsApp, como sempre foi. O que muda e que, quando uma mensagem chega ate a gente para a IA responder, ela vem por uma conexao segura (a mesma tecnologia usada por bancos no internet banking) e com uma “assinatura digital” que prova que veio mesmo do WhatsApp e nao de alguem se passando por ele. Mensagem sem assinatura valida nao e processada — simplesmente e descartada.
3. A IA conhece SOMENTE o seu negócio
A inteligencia artificial que atende seus clientes e so tem acesso a base de dados do SEU negócio quando esta atendendo no SEU WhatsApp. Se um cliente seu perguntar “tem horário no salão da concorrente?”, a IA literalmente não tem como responder — ela não enxerga aquele outro negócio.
4. Quando alguem da sua equipe assume a conversa, a IA cala
Se você ou sua secretaria pegar o celular e responder uma mensagem manualmente, o sistema percebe automaticamente e cala a IA por 30 minutos para aquele cliente — para não “falar por cima” da conversa humana. Quando os 30 minutos passam, a IA volta a responder normalmente se o cliente mandar outra mensagem. Esse tempo e configuravel para o seu negócio.
5. Você e o dono do seu WhatsApp
A conexao com o WhatsApp e feita por você no dashboard do cliente. A sessão e exclusivamente sua, separada das sessões dos outros clientes da AiAgenda. Se você quiser parar a qualquer momento, e so clicar em “Desconectar” no painel: na hora a IA para de responder, e o controle do seu WhatsApp vai voltar inteiro pra você e não de forma coexistente.
6. O que a gente guarda — e por quanto tempo
| O que | Por quanto tempo | Por que esse prazo |
|---|---|---|
| Agendamentos, contatos | Enquanto você for cliente | Você precisa do histórico pra atender |
| Conversas com a IA | 365 dias | Suficiente pra retomar conversa antiga |
| Logs de uso/custo | 5 anos | Obrigacao fiscal/contabil |
Esses prazos sao os padroes. Voce pode pedir prazos diferentes para o seu negocio (mais curto, por exemplo) entrando em contato com a gente. Tudo fica em servidor seguro, com criptografia em repouso — ou seja, mesmo se alguem conseguisse acessar o disco fisico, os dados nao estariam legiveis.
7. Os direitos dos seus clientes (LGPD)
A LGPD da aos seus clientes (os pacientes/clientes que conversam com o WhatsApp) o direito de pedir uma copia dos dados deles ou pedir que sejam apagados. Quando isso acontecer, a pessoa entra em contato com voce, voce nos repassa o pedido pelo email contato@aiagenda.com.br e a gente executa em ate 15 dias uteis. Voce nao precisa fazer nada tecnico — o pedido e executado pelo nosso time com auditoria completa.
8. Quem da AiAgenda pode ver os dados — e quando
Apenas a equipe tecnica da AiAgenda tem acesso ao banco de dados, e SOMENTE para resolver problemas (cliente reportou bug, suspeita de fraude, etc). Cada acesso fica registrado em uma tabela de auditoria permanente que diz quem viu o que, quando e por que. Em caso de duvida ou auditoria, esse log e a prova de quem teve o acesso e o motivo.
9. Em caso de dúvida ou incidente
Qualquer pergunta, suspeita ou pedido relacionado a segurança, fala com a gente:
- Atendimento geral: contato@aiagenda.com.br
- WhatsApp (Fernanda): +55 11 94715-8965
Se algo critico acontecer (incidente de seguranca afetando seus dados ou os do seu cliente), a gente avisa voce em ate 72 horas com o que aconteceu, o que ja fizemos pra conter e o que precisamos que voce faca. Esse compromisso esta na sua relacao contratual com a gente.